2007年10月26日

值班經理

分類: 工作

其實, 我頗喜歡當值班經理, 雖然承接白天的工作後要值班至晚上十一時, 但在酒店裡到處走動, 看看每個部門的運作, 不其然產生了一份歸屬感, 彷彿我是個主人, 看到自己的賓客都享受他們的到訪, 自己也感到自豪。

值班經理在不同的酒店, 有不同的功能, 個別酒店會有專門的值班經理, 某些酒店則除了大堂經理外, 再由管理團隊輪流分擔值班工作, 從前我也試過當值班經理, 但以前的情況, 只是在大堂充當親善大使的角色, 或處理緊急事件, 然而, 緊急事件出現的次數往往不多, 輪流當值班經理, 很可能總遇不上這種事情, 反倒是投訴個案多一些。 每次處理投訴個案, 總是又驚又喜, 畢竟自己的工作都是面對內部員工或求職者, 來刁難生事的總不會多, 真的要處理客人投訴, 難免有點緊張; 喜的就是有機會處理投訴, 也可訓練自己的應變能力, 這才不枉在酒店行業白混呀。 

在酒店這種行業, 常常把Ownership、Commitment這類字眼掛在口邊, 也常常成為企業培訓及文化營造的主體, 我覺得當值班經理這類工作, 確實可以提升對自己酒店的歸屬感和使命感, 學會了自我挑剔, 這又不夠整齊, 那又覺得不夠完美, 常常幻想成最刁難的客人, 會有甚麼看不順眼, 久而久之, 到別人的餐廳, 常不自覺的研究水杯有沒有指姆; 進升降機愛研究那些樓層按鈕不夠清晰, 身邊的朋友都說我職業病, 但我真想知道, 有哪一種行業, 沒有職業病呢?  只要有丁點兒投入自己的工作, 便或多或少會染上職業病, 你的職業病, 又是怎樣的呢?



2007年10月12日

｢很想挽著你的手臂…｣

分類: 朋友

這是一種很奇妙的感覺, 通常給我這種感覺的朋友, 都是絕對不會愛上的類型, 但卻是心底裡佔著重要地位的人, 幼稚的年代反倒沒有這種感覺, 經歷了這些年, 才領悟到這種異性知己的感情。

 

第一類給我這種感覺的朋友, 大都認識十多年, 成長中的每一個階段都有他的參與, 一個眼神, 一個笑容, 甚至甚麼都不說, 都彷彿明白了一切, 那麼, 為甚麼沒有愛上呢? 相遇相知相識, 就能愛上嗎? 我想｢愛上｣對我而言, 不是一件很容易的事, 又或者我把｢愛上｣的定義設得很高, 所以即使相遇相知相識, 都不一定會愛上, 但這類朋友, 往往是我失意潦倒的時候, 都不會遺棄我的人。

 

第二類其實只得一個, 認識數年, 不能算深交, 一般了解, 彼此甚至各自生活在不同的世界裡, 沒有太多的交流, 真正聊聊天的相聚也是寥寥無幾, 但不可理解地, 每次聚頭都很想挽他的手臂, 是一種很平安的感覺。

 

第三類也只有一個, 比我年輕幾年, 就像一個很懂事很貼心的弟弟一樣, 也給我這種｢想挽他手臂｣的感覺, 不禁無法理解自己的這種情緒, 是怎麼的一回事, 前兩類, 我也尚且可理解成一種對待兄長的情愫, 畢竟他們都比我年長, 在他們身旁, 我可以放肆, 可以撒野, 他們總會讓著我, 也不會和我計較的。但這個比我年輕的朋友, 總不能說是對待兄長的情愫, 為甚麼我也想挽他的手臂呢?

 

那個他問了一句:｢如果你有一件很重要、不容有失的事要處理, 你願不願意請他們協助你?｣

｢願意。｣

｢為甚麼?｣

｢他們絕對不會搞垮的。｣

｢為甚麼這麼有信心?｣

然後, 我笑了。 

是的, 我的信心, 不是來自這三類朋友的才能, 而是他們對自己的疼錫, 會把我所交托的事辦很妥善, 他們都是只會保護我支持我, 而永遠都不會傷害我的人, 面對他們, 我會有一種安心的感覺, 而挽手就是濳意識上對他們依賴的行為。當然, 我從來不是恃寵而驕的人, 更不想給人｢疼錯了｣的感覺, 反而, 盡量避免求助他們, 算是一份小小的骨氣吧。

 朋友, 如果有一天, 我真的禁不住挽你的手臂, 請不要訝異, 也不是誤會, 沒有甚麼奇怪的意思, 我….只是想挽而已。

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